Notre Charte de Qualité et de Service

L'engagement du dirigeant

• La satisfaction de nos clients est notre principale volonté c'est pourquoi nous nous engageons à fournir un service de qualité à forte valeur ajoutée, une disponibilité pour répondre à vos besoins, le tout à des prix très compétitifs.

L'engagement du personnel

• La compétence, l'exigence du résultat et la qualité relationnelle de nos intervenants.
• Nos intervenants sont expérimentés ou certifiés et maîtrisent les métiers liés à leur domaine d'intervention.
• Nos intervenants pratiquent la veille technologique et sont formés régulièrement sur les nouveaux produits.

L'engagement sur la prestation

• Notre service après-vente de dépannage informatique.
• La Garantie de satisfaction.
• Vous ne payez que si le problème est résolu.
• Vous bénéficiez d'une garantie SAV de 7 jours. Si vous rencontrez à nouveau le même problème validé par téléphone, dans les 7 jours après notre intervention, nous interviendrons chez vous gratuitement pour résoudre ce dysfonctionnement.

L'engagement sur les tarifs

• Les prix des interventions sont connus à l'avance.
• Un devis est établi pour toute demande d'intervention qui dépasse 75,00 € TTC.
• Pour nos clients, qui ont adhéré aux contrats « Crédit d'heures » ou « sérénité », les frais et le temps lié au déplacement sont offerts pour vous remercier de votre confiance.

Votre satisfaction est notre priorité

• Nos intervenants interviennent sur RDV et sont ponctuels.
• En cas de retard, vous serez immédiatement informés.
• Nous nous engageons à vous contacter régulièrement pour évaluer votre satisfaction sur nos interventions et si le cas contraire se présente, nous nous chargeons d'y remédier pour répondre au mieux à vos attentes et à vos besoins.